FXCM marketscope en panne et chez vous ?

[Lucc]

Bonjour à tous et meilleurs voeux pour 2020, santé et trades gagnants.
J'ai 2 comptes FXCM avec TS2 Marketscope, ces 2 comptes sont sur 2 pc différents, une station de trading 8 écrans et un pc avec 2 écrans.
Depuis 3 jours mes comptes et graphs ne s'ouvrent plus, ils me disent que ce n'est que chez moi, personne d'autre n'appelle pour ce problème.
Je ne sais plus que faire, quelqu'un aurait-il une idée pour m'aider ?
Ci-dessous le message d'erreur.
Sur 2 comptes et 2 pc je n'arrive pas à croire que c'est un problème de pc.

Fichiers joints

[Triades]

Bonjour Luc,

As tu essayé de désinstaller et réinstaller ta plateforme?

[Lucc]

Oui, rien à faire, et sur 2 pc c'est incompréhensible, je suis habitué à marketscope, donc je suis un peu perdu

[Triades]

De mon coté, la version démo fonctionne, tu pourrais peut-être demander à abfx car je sais qu'il utilise cette plateforme

[abfx]

Bonsoir, aujourd'hui et hier étant fériés, il est possible que la plateforme soit inaccessible (comme le week-end), mais pas allumé le pc aujourd'hui, je ne doux pas vérifier.

Toutefois, depuis plusieurs jours, je dois m'y reprendre à plusieurs reprises pour la lancer.

Désolé de ne pas pouvoir davantage t'aider. Je verrais demain ce que ça donne.

[Lucc]

Merci, oui aujourd'hui férié mais le problème a démarré lundi.
J'ai l'impression que ça va durer un moment. Au tél ils me disent que je suis le seul à avoir ce problème.
Deux pc 2 comptes différents je n'y crois pas.
Je suis en Belgique, je n'imagine pas que ça change quoi que ce soit, ça fait 10 ans que je suis chez FXCM.
Ce genre de problème c'est la 1ère fois.

[Lucc]

Pensez-vous qu'il soit possible de télécharger Marketscope ailleurs que chez FXCM ?
Par exemple chez FXCODEBASE.com ? C'est en anglais donc j'ai bcp de mal à m'y retrouver.
Ca se trouve peut-être quelque part et forcément je passe au-dessus.
Enfin de là ou d'ailleurs, l'important c'est que je puisse retrouver mes marques

[angle40]

2 janvier 2020

Ce matin j'arrive à ouvrir mais je ne peux pas passer d'ordres, ni changer de paires/
je vois les cours évoluer sur mon graphe mais je ne peux rien faire.

(heureusement je viens de passer dernièrement chez IG PRT où ça fonctionne)

[abfx]

Bonjour, sur le dax, c'est ok chez moi, tout fonctionne.

[Lucc]

Bonjour à tous, le problème est règlé, ouf les graphs sont de retour.
Un fichier corrompu, ou plusieurs pour des raisons que j'ignore.
Voici la procédure à suivre au cas ou un jour vous seriez concerné:


Cependant j’ai eu un retour du service technique entre temps. La cause serait un fichier dit « corrompu » qui ne s’est pas bien désinstaller. Voici la procédure à suivre dans votre cas :

1. Il faut d’abord supprimer le logiciel totalement. Procéder d’abord à une désinstallation totale de la plateforme (vous aurez normalement le choix entre « désinstaller totalement » ou alors avec « désinstaller en sauvegardant les paramètres », il faut choisir la première option)

2. Ensuite il faut retourner sur le disque (C ou nous avons pu aller la dernière fois. Pour supprimer le ficher Candleworks si celui-ci existe encore malgré la désinstallation.

3. Appuyer sur le bouton windows puis taper sur votre clavier ceci : regedit
Appuyer sur la touche « enter » => une fenêtre va s’ouvrir et voici le chemin à suivre : HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Wow6432Node

Vous devez trouver le fichier Candleworks et ensuite le supprimer
Vous pouvez fermer cette fenêtre

4. Ensuite appuyer sur le bouton windows => Reseau et internet => Internet options => appuyer sur « supprimer les cookies »

5. Puis vous pouvez éteindre et rallumer votre ordinateur

6. Réinstaller la plateforme ensuite ici : http://download.fxcorporate.com/FXCM/FXTS2Install.EXE